Τα social media είναι εφαρμογές που βασίζονται στο internet και βοηθούν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν, να κοινοποιούν ή να σχολιάζουν περιεχόμενο μεταξύ τους.
Για τις επιχειρήσεις , τα social media αποτελούν εργαλείο που τους βοηθάει να προωθήσουν προϊόντα & υπηρεσίες στο κοινό τους, με χαμηλότερο κόστος διαφήμισης σε σύγκριση με τα παραδοσιακά μέσα. Αυτή η στρατηγική marketing , σύμφωνα με έρευνες βελτιώνουν την πιθανότητα οι πελάτες να προτιμήσουν τα προϊόντα της εταιρείας κατά 95% , την απόδοση επένδυσης κατά 87% καθώς και την απόκτηση του πελατολογίου κατά 95%.
Διατήρηση & ανάπτυξη πελατολογίου
Ένα από τα μεγαλύτερα σφάλματα που μπορεί να κάνει ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης είναι να προσπαθήσει να καλύψει όλες τις ανάγκες όλων των πελατών. Η κάθε λύση έχει έναν ιδανικό πελάτη ή ομάδα πελατών. Καλό θα ήταν να έχετε ερευνήσει σε ποια αγορά-στόχο θα θέλατε να επικεντρωθείτε , ώστε να μπορείτε να κοινοποιείτε εξατομικευμένο περιεχόμενο. Η γνώση της αγοράς στόχου σημαίνει ότι μπορείτε να προσαρμόσετε τις πωλήσεις σας και την στρατηγική σας σύμφωνα με τις ανάγκες του κοινού σας. Η διαφήμιση βοηθάει στην συγκέντρωση εν δυνάμει πελατολογίου, καθώς προωθεί την επιχείρηση σας σε άτομα, που αποτελούν για εσάς αγορά- στόχο, που ενδεχομένως να μην σας είχαν αντιληφθεί!
Διαφήμιση προϊόντων & υπηρεσιών
Προσθέτοντας περιεχόμενο μέσω δημοσιεύσεων & ιστοριών που θα ενημερώνει το κοινό σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία την οποία παράγετε. Καλό θα ήταν να υπάρχει συνεχής ανατροφοδότηση του περιεχομένου, δύο ως έξι φορές την εβδομάδα ανάλογα την επιχείρηση , ώστε η κατάσταση σας να είναι ενεργή.
Αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο
Τα social media αποτελούν κανάλια επικοινωνίας όπου ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει άμεσα με την επιχείρηση σας για ερωτήματα που τυχόν έχει , όπως για την διαθεσιμότητα των προϊόντων , για παραγγελία, για εξυπηρέτηση μετά την αγορά (after sales). Επίσης , οι πελάτες μπορούν στην σελίδα σας να πουν την γνώμη τους δημόσια για την επιχείρηση σας και να την αξιολογήσουν ανάλογα.
Ενεργή επιρροή στην αγορά – δυναμική διαφήμιση (word of mouth)
Με την ενεργ συμμετοχή σας στα social media και την διαρκή επικοινωνία με το κοινό σας, δημιουργείται αίσθημα εμπιστοσύνης κι ασφάλειας στον καταναλωτή με σκοπό να θέλει να αγοράσει από εσάς. Επιπλέον , αν η εμπειρία αυτή για τον καταναλωτή ήταν μια ευχάριστη ανάμνηση, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο καταναλωτής να σας προτιμήσει ξανά και ακόμη να διαδώσει την φήμη σας και να προσελκύσει και άλλους πελάτες.
Ενίσχυση εταιρικής ταυτότητας – brand name
Με την διαρκή ανατροφοδότηση του περιεχομένου , το logo και το brand name μένουν στο υποσυνείδητο του αναγνώστη με σκοπό να μπορεί να αναγνωρίζει την επωνυμία σας ή να ανατρέξει η πληροφορία αυτή στο μυαλό του όταν χρειαστεί κάτι που εσείς εμπορεύεστε.
Αύξηση επισκεψιμότητας
Μέσω των αναρτήσεων σας , θα μπορέσετε να οδηγήσετε τον καταναλωτή στην ιστοσελίδα ή το e-shop σας. Αποτέλεσμα αυτής της ενέργειας είναι να αυξήσετε τη δημοτικότητα του site σας και να ανεβείτε σε κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης ή ακόμη καλύτερα να αυξήσετε τις πωλήσεις και συνεπώς τα κέρδη σας.
Τα Social Media αποτελούν βασικά εργαλεία επικοινωνίας της επιχείρησης σας με το πελατολόγιο σας , τα οποία μπορείτε να αξιοποιήσετε με ή καθόλου κόστος.
Η απόδοση σαφώς και θα είναι ανάλογη της επένδυσηςΠροσοχή! Δεν αρκεί μόνο να πληρώσετε μια καμπάνια στο facebook ή σε κάποια άλλη πλατφόρμα, διότι πολύ πιθανόν να χάσετε την επένδυση σας.
Πρέπει όμως να τονίσουμε ότι για να είναι μια παρουσία στα social media ενημερωμένη, να μπορέσει να διατηρήσει το πελατολόγιο της και να επεκταθεί χρειάζεται:
- Χρόνο
- Μεθοδικότητα
- Σωστό σχεδιασμό
- Στρατηγική
- Σωστή παραμετροποίηση
Η Planet I.T, μπορεί να είναι ο συνεργάτης σας στην προώθηση της επιχείρηση σας με μοναδικό σκοπό το βέλτιστο επιθυμητό αποτέλεσμα.
Εσείς χρησιμοποιείτε τα Social Media στην επιχείρηση σας;
